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企业管理“六识法门”之“客户六识”

时间:2017-08-11 11:19来源:未知 作者:知道主人 点击:
  2017年8月4日,知道主人解鹏应邀做客由山东省人力资源和社会保障厅和山东人民广播电台主办的青春创业励志节目《齐鲁创业》直播,谈解鹏独创的企业管理“六识法门”之“客户六识”


 
  节目中,创业导师解鹏认为:我在企业经营管理的过程当中,发现这样一个问题,我们以往的管理方法,它有非常复杂的理论和对应的相关的非常复杂的方法。那么在我们实践当中它很难应用,后来我又发现了一个科学家经过研究发现的一个结果,就是人很难同时记住七件事,这和我们的大脑各方面都有很多的关联。这两件事结合在一块我就想,看来是我们在日常经营管理过程当中,不能够超过七个方向,你超过的话就记不住了。他这样就会不全面。
  正好我在这个过程当中,又接触到我们人感知世界有六个方向,眼耳鼻舌身意,又叫六识,就是眼睛认识世界,这叫一识,叫眼识,耳识、鼻识、舌识、身识、意识,这叫“六识”。就是人是通过这六个方面来认识和感知实际的。那么它对应的是什么东西呢?对应的是色、声、香、味、触、法。它对应的是六觉:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉和感觉,就是六识对应的六个事物,同时它是有这种六觉来感知世界的。我们人基本上都是通过这种方式来感知。
  我们发现世界上的所有的万世万物,也是人这六个方面的延伸,比如说我们的耳机是耳朵的延伸。话筒是口舌的延伸,我们的相机,我们的望远镜是眼睛的延伸。我们的电脑是我们大脑的再延伸,它都是这个样。这六个方面恰恰又是我们在管理方面必须要关注的,那么正好我们就把它分开,因为在管理上你会发现,我们在管理过程当中会碰到三种人,一种是顾客、客户,也可能是消费者,也可能是顾客,也可能是客户,所以我不是一个单纯的商业企业,那么它就是我的客户。你怎么样管理好用好发挥好员工的能力和水平,这是一个方向。第三个方向就是管理者本身,也可以说是老板,也可以说是普通管理者,也可能是高管,那么他都是一类人群。实际上在管理过程当中,你面对的主要的就是这三类人。好,我们就把这个“六识”分成客户六识、员工六识、管理者六识。


 
  咱们先从顾客客户这个“六识”来入手,就是因为我们可能要想把一个企业管理好,你要设身处地,要站在这个顾客的角度,客户的角度来看待问题。千万不要站在自身的角度,我再强调就是我们创业者,特别是初创者,他经常犯的其中一个毛病,就是不能够站在客户的角度。比如名片,我们就会发现年轻的创业者,特别是有点艺术感知或者是文化创意行业的,他的名片做的很另类,第一他不按正常的大小,他比普通的要小一半,很窄。他觉得你看我与众不同吧,既节约,又环保。第二字特别小,比那个针眼大一点。然后排列组合极其另类,就是很大的一张名片,字很窄的两三行。他犯了一个极大的错误,你名片的目的是什么?名片的目的是给别人让别人知道你的姓名和手机。名片它的功能不光是为了给别人留个联系方式,它实际上是这样,它第一是给别人一个你规范的表示。就是给别人递名片。
  比如说我们说李嘉诚先生,李嘉诚先生需要名片吗?需要。我们国内的很多企业家,集体去拜访李嘉诚先生的时候,李嘉诚先生就是在电梯口恭候每一位,给每一位握手,并且恭恭敬敬递上自己的名片。这是对人的尊重。他和很多企业家在一块吃饭,那么大家怎么坐呢?实际上这是中国人很纠结的。人家很简单,让这30多个人抽签,你抽在哪个位置坐在哪个位置。李嘉诚先生就在每一桌待半个小时。所以你看递名片也好,这些举动也好,都是对别人的尊重,站在别人的角度来思考问题。


 
  我们首先应该考虑的就是顾客的“六识”,或者叫客户的“六识”,从眼开始,我们第一步叫亮其眼。让别人要眼前一亮。无论是看到你的招牌也好,看到你的门头也好,看到你店面的装饰也好,包括你公司的装饰,你办公室的装饰,都要给别人眼前一亮的感觉,这种感觉特别是第一次来是非常重要的。
  第二我们叫悦其耳,一个客户到了你的商场,到了你的酒店、你的公司,耳朵会听到很多的声音。比如说有的商场酒店是有背景音乐的,但是你会发现,管理的好的背景音乐,它是很舒缓的很舒适的,它的节奏是和你的心跳一致的,这是说明什么呢?很专业。
  第三我们叫嗅其鼻,嗅觉的嗅,我们会发现到任何一个地方,都有它独有的味道。管理的非常好的一些超市,大型超市,你会进去会闻到烤面包烤蛋糕的味道。我可以告诉这是一个秘诀,就是管理超市的一个秘诀。一定要营造出这个味道,这种刺激会让你产生购买欲望。
  第四个味其舌,味道的味,让他的舌头感觉非常好,特别是针对酒店,包括我们刚才说的超市,包括有的很多的快餐店,包括麦当劳,在通过鼻子通过你吃到的喝到的尝到的,给你一个非常好的感觉。所以你也会发现现在有很多的高级的美发店,它会给你提供十几种,就是你在理发的时候等待的时候,十几种各种各样的饮品,就是要让你有一种舒适尊贵的一种感觉。因为人们到一个地方以后,他需要润润喉,喝一点水才会有好感觉,这个感觉要通过舌头的问题来解决。
  第五个叫适其身,舒适的适,适其身,让身体感觉舒适,所以这个里边太热不行,太凉也不行,最好的温度是最佳。要适其身,舒适其身体,那我们也要注意了,怎么样管控好温度,太冷不行,太热不行。
  第六个叫满其意,就是让他的心意能全都圆满和满足。


(编辑:知道主人)
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